Modelo de evaluación de servicios, orientado a la gestión de calidad, según los criterios del SINAES, en la Biblioteca Joaquín García Monge de la Universidad Nacional - Costa Rica
<p>El presente trabajo pretende elaborar un instrumento de evaluación de servicios orientado a la gestión de calidad, desde la perspectiva del usuario y según los criterios, estándares y evidencias establecidos por el Sistema Nacional de Acreditaci&a...
| Autor principal: | |
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| Formato: | Tesis y trabajos finales |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Estatal a Distancia
2015
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| Materias: |
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| description | <p>El presente trabajo pretende elaborar un instrumento de evaluación de servicios orientado a la gestión de calidad, desde la perspectiva del usuario y según los criterios, estándares y evidencias establecidos por el Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES) para los Centros de Información y Recursos (Componente 2.5). También se incluyen criterios y evidencias de otros componentes como Infraestructura y Personal Administrativo, que se relacionan con el servicio al usuario.</p> |
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<dc:title>Modelo de evaluación de servicios, orientado a la gestión de calidad, según los criterios del SINAES, en la Biblioteca Joaquín García Monge de la Universidad Nacional - Costa Rica</dc:title>
<dc:creator>Siles Rojas, Leticia</dc:creator>
<dc:subject>Bibliotecas Universitarias</dc:subject>
<dc:subject>Bibliotecología</dc:subject>
<dc:subject>Evaluación de Proyectos</dc:subject>
<dc:subject>Servicios Bibliotecarios</dc:subject>
<dc:subject>Bibliotecas y Usuarios</dc:subject>
<dc:subject>Calidad Total de Gestión</dc:subject>
<dc:subject>Capacitación de Usuarios de Bibliotecas</dc:subject>
<dc:subject>Usuarios de la Información</dc:subject>
<dc:subject>Calidad de Servicio</dc:subject>
<dc:subject>Biblioteca Joaquín García Monge de la Universidad Nacional</dc:subject>
<dc:subject>Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (sinaes)</dc:subject>
<dc:description><p>El presente trabajo pretende elaborar un instrumento de evaluaci&oacute;n de servicios orientado a la gesti&oacute;n de calidad, desde la perspectiva del usuario y seg&uacute;n los criterios, est&aacute;ndares y evidencias establecidos por el Sistema Nacional de Acreditaci&oacute;n de la Educaci&oacute;n Superior (SINAES) para los Centros de Informaci&oacute;n y Recursos (Componente 2.5). Tambi&eacute;n se incluyen criterios y evidencias de otros componentes como Infraestructura y Personal Administrativo, que se relacionan con el servicio al usuario.</p></dc:description>
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<dc:type>Trabajo final de graduación de Licenciatura</dc:type>
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