| Sumario: | Analiza las diferentes herramientas, técnicas y métodos utilizados por los estudiantes y la docente de cuarto grado del centro educativo privado Nueva Generación para resolver las situaciones conflictivas que se presentan en el contexto educativo. La investigación responde al tipo de estudio cualitativo específicamente, de investigación-acción. La población de estudio está conformada por 13 niños y 9 niños con edades entre los 10 y 11 años, también se toma en cuenta la participación de los padres de familia de los estudiantes como fuente de información para el estudio. Instrumentos utilizados fueron: la observación estructurada, el cuestionario y la entrevista estructurada.
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